אמנת השירות שלנו
A.N.G | 360° GROUP
שירות 360° לבעלי נכסים בישראל
יש נכסים שמייצגים הרבה מעבר לערכם הכלכלי. הם מגלמים השקעה, הישגים, הזדמנויות ולעיתים גם מקום לחזור אליו. ב־A.N.G | 360° Group אנו מאמינים שנכסים והשקעות בעלי ערך ראויים ליותר מטיפול נקודתי. הם דורשים ראייה רחבה, ניהול אחראי, תשומת לב לפרטים וגורם מקצועי שמכיר את התמונה המלאה. מתוך תפיסה זו יצרנו את גישת שירות 360°: מעטפת אישית ומקצועית, המחברת בין צורכי הלקוח, הנכס ואנשי המקצוע המעורבים, ומאפשרת התנהלות מסודרת, שקופה ורציפה לאורך זמן.
כי שירות יוצא דופן אינו נמדד רק במה שעושים, אלא גם בדרך שבה עושים זאת.
שש מחויבויות. גישת שירות אחת. 360°
שירות 360° הוא בראש ובראשונה סטנדרט העבודה שלפיו אנו פועלים בכל התקשרות: מהשיחה הראשונה, דרך תכנון השירות וביצוע המשימות, ועד למעקב, לבקרה ולתקשורת השוטפת עם הלקוח.
היכרות אישית והבנת הצרכים
אנו מאמינים ששירות איכותי מתחיל בהקשבה. לפני שניגשים לפעולה, חשוב לנו להבין את הנכס, מטרות הבעלות, העדפות הלקוח, רמת המעורבות הרצויה והנושאים החשובים לו במיוחד. מתוך היכרות זו אנו מגבשים מסגרת שירות מותאמת, המגדירה את הצרכים, סדרי העדיפויות ואופן ההתנהלות. איננו מאמינים בפתרון אחיד לכולם, אלא בשירות שנבנה סביב האדם והנכס.
כתובת מקצועית מרכזית
בעלות על נכס עשויה לחייב קשר עם שוכרים, ספקי תחזוקה, אנשי מקצוע, נציגויות בניין וגורמים נוספים. אנו שואפים להפוך את ההתנהלות הזו לפשוטה ומסודרת יותר באמצעות גורם מרכזי שמכיר את הנכס, מרכז פניות ומתאם את הטיפול בנושאים שהוגדרו במסגרת השירות.
שקיפות, תיעוד ותקשורת ברורה
אמון נבנה באמצעות מידע, עקביות ותקשורת פתוחה. אנו מקפידים על עדכון הלקוחות בנושאים מהותיים, תיעוד פעולות וממצאים ושיתוף במידע הנדרש לקבלת החלטות. בהתאם לאופי השירות ולהסכמות. החלטות הדורשות אישור בעלים מובאות לאישורו בהתאם למסגרת ההרשאות שנקבעה מראש.
ניהול שיטתי, בקרה וחשיבה מונעת
ניהול נכון אינו מסתכם במענה לתקלות לאחר שהן מתרחשות. אנו פועלים לבניית שגרת עבודה מסודרת הכוללת, בהתאם למסלול השירות, ביקורים יזומים, בדיקות תקופתיות, מעקב אחר משימות, זיהוי ממצאים ותיאום פעולות תחזוקה נדרשות. גישה זו נועדה לשפר את הרציפות התפעולית ולסייע בצמצום תקלות והוצאות שניתן למנוע.
תיאום מקצועי ואחריות לתהליך
אנו מאמינים שגם כאשר מספר גורמים מעורבים בטיפול, התהליך כולו צריך להיות ברור ומנוהל. במסגרת השירות אנו מסייעים באיתור ובתיאום אנשי מקצוע מתאימים, במעקב אחר התקדמות הטיפול ובהעברת עדכונים ללקוח.
רציפות שירותית ויחסי אמון
מערכת יחסים מקצועית נבחנת לאורך זמן. אנו שואפים להעניק שירות עקבי, מכבד, המבוסס על היכרות מתמשכת עם הלקוח ועם הנכס. בין אם מדובר בדייר המתגורר בנכס, בבעל בית נופש המגיע מספר פעמים בשנה או במשקיע המנהל את נכסיו מרחוק, אנו מבקשים ליצור חוויית שירות המאופיינת בסדר, בתשומת לב ובתחושת ביטחון הנובעת מהתנהלות מקצועית ושקופה.
מי אנחנו?
השם שלנו. הגישה שלנו.
A.N.G | Asset. Network. Global. שלוש מילים שמגדירות את מי שאנחנו ואת הדרך שבה אנחנו פועלים. הן מבטאות את תפיסת השירות שלנו: הנכס במרכז, האנשים הנכונים סביבו וראייה רחבה שאינה מוגבלת במרחק גיאוגרפי.
A
ASSET
הנכס במרכז
לכל נכס מאפיינים, צרכים ומטרות משלו. אנו מתאימים את השירות לנכס ולאנשים שמאחוריו, מתוך היכרות עם מאפייניו, אופן השימוש בו ומטרות בעליו. אנו מאמינים שכל נכס ראוי לתשומת לב אישית, לניהול אחראי ולחשיבה ארוכת טווח, במטרה לשמור על ערכו ולתמוך במימוש הפוטנציאל שלו.
N
NETWORK
רשת קשרים מקצועית
ניהול נכס או עסקת נדל״ן מערבים לעיתים אנשי מקצוע רבים. אנו שמים דגש על תיאום, תקשורת ושיתוף פעולה עם גורמים מקצועיים רלוונטיים, כדי להעניק שירות מסודר ומקיף תחת כתובת מרכזית אחת. רשת הקשרים שלנו מאפשרת לחבר בין צורכי הלקוח לפתרונות המתאימים, תוך הקפדה על מקצועיות, יעילות ותשומת לב לפרטים.
G
GLOBAL
שירות בסטנדרט בינלאומי
הנכס בישראל, אך הלקוחות שלנו יכולים להיות בכל מקום בעולם. אנו מחברים בין שירות אישי, תקשורת דיגיטלית ותיאום מקומי, כדי לאפשר ללקוחותינו להישאר מעורבים ומעודכנים גם מרחוק. המרחק אינו משנה את המחויבות שלנו לשירות מקצועי, זמין ושקוף, המותאם גם לצורכיהם של לקוחות בינלאומיים.
אזורי השירות שלנו
* אמנת שירות זו מציגה את גישת העבודה ועקרונות השירות של A.N.G | 360° Group ואינה מהווה התחייבות חוזית עצמאית. היקף השירותים, זמינותם, תדירות הביקורים והדיווחים, סמכויות הפעולה, תחומי האחריות ותנאי ההתקשרות ייקבעו בהסכם השירות הרלוונטי.
צור קשר
בואו נכיר
נשמח להכיר אתכם, להבין את הצרכים שלכם ולבחון כיצד נוכל לסייע.
